Gobierno del Estado busca la excelencia de sus servicios a través del sistema de gestión de calidad

Gobierno del Estado busca la excelencia de sus servicios a través del sistema de gestión de calidad

EMSAVALLES Noticias| San Luis Potosí, S.L.P.| Martes, 17 de Agosto de 2010| 00:00

Con la visión de convertir a las dependencias en entidades de excelencia y en un referente en materia de administración pública, la Oficialía Mayor ha trabajado intensamente durante el actual ejercicio, en el Sistema de Gestión de Calidad, que permita que las actividades que se realizan sean de manera ordenada y unificada, lo cual se traduce en una mayor fluidez en el trabajo administrativo, así como en el control de los servicios que se otorgan a los potosinos.

Así lo manifestó el Oficial Mayor, José Francisco Carrera Martell, quien agregó que el cometido es lograr la eficiencia en la administración pública estatal de los recursos humanos, materiales y servicios generales, por lo que se ha capacitado a los servidores públicos de la Dirección de Catastro, Dirección de Pensiones, la Secretaría de Desarrollo Social y Regional, Secretaría de Turismo, Secretaría de Educación de Gobierno del Estado, Sistema de Financiamiento para el Desarrollo del Estado, en temas referentes al Sistema de Gestión de Calidad tales como: documentación, estadísticas básicas, análisis y solución de problemas, entre otros.

Actualmente Guillermo González Orozco, ha impartido una serie de diplomados a distintas dependencias como la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, Hospital Materno Infantil, cuyas áreas buscan la certificación ISO: 9000, aplicando las herramientas de la calidad: Gráficos de Control, Regla 20-80, Gráficos de Dispersión, Estandarización Ciclo Deming, Hojas de Verificación, Histograma y Bechs Marking.

Carrera Martell explicó que los ajustes y modificaciones derivados de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en las distintas dependencias de la administración estatal, han permitido que las actividades se realicen de manera ordenada y unificada, lo cual se traduce en una mayor fluidez en el trabajo administrativo, así como en el control de los servicios que se otorgan a la sociedad.

Un Sistema de Gestión certificado, indicó, permite una visión general que hace más fácil manejar, medir y mejorar los procesos internos, definidos en el campo de actividad de la organización, en este caso las instituciones públicas. De igual forma, demuestra el compromiso con la calidad.

"Quien adopte el Sistema de Gestión de Calidad estará siempre atento a las necesidades de los ciudadanos y a medir que estas necesidades sean satisfechas. Conociendo las necesidades de los clientes y su nivel de satisfacción, las dependencias y entidades pueden enfocarse a mejorar permanentemente los servicios que prestan", expresó el funcionario.

El Oficial Mayor resaltó que en la Administración Pública lo anterior es fundamental pues es un deber buscar el bien común así como la equidad en la presentación de los servicios y en la atención a los ciudadanos para que cada día la respuesta sea más efectiva y más acorde a las necesidades de los habitantes de San Luis Potosí.