Profeco protege al consumidor en comercio electrónico

Profeco protege al consumidor en comercio electrónico

• Los ciber-consumidores potosinos que hayan sido víctimas de abusos comerciales, pueden presentar su denuncia ante la procuraduría.
• En México, 49 por ciento de los internautas mexicanos han realizado compras por Internet.

EMSAVALLES Noticias| México| Jueves, 12 de Enero de 2012| 10:59

La delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), invita a todos los consumidores potosinos a denunciar en caso de que hayan visto vulnerados sus derechos por fraudes y abusos a través del comercio electrónico.

Cabe destacar que en la última década el comercio electrónico ha tenido un considerable crecimiento en México. Un estudio reciente realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIMCI), señala que 49 por ciento de los internautas mexicanos ha realizado compras por Internet, y dichas transacciones han sido principalmente en sitios del mismo país.

El mismo estudio destaca que el comercio electrónico en México creció 28 por ciento, alcanzando 47 mil millones de pesos en transferencias comerciales. Así mismo, señala que la tarjeta de crédito es el principal medio de pago en el comercio electrónico con un 40 por ciento; le siguen las transferencias electrónicas, con un 17 por ciento, y los depósitos en sucursales con un 16 por ciento.

En este sentido, las compras de productos y servicios a través de Internet se vuelven cada día más frecuentes en el país, sin embargo es muy importante que los "ciberconsumidores" tomen ciertas precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.

La delegación de Profeco ofrece algunas recomendaciones con la finalidad de que los consumidores no caigan en casos de abusos y fraudes electrónicos:

• El proveedor debe informar claramente su identidad, denominación legal y datos de ubicación física, para que pueda hacer una reclamación en caso de que se presente un problema.

• El proveedor debe ofrecer una descripción veraz de las características del producto.

• En caso de hacer alguna compra en un sitio mexicano, estos deben presentar los precios expresados en moneda nacional.

• Debe quedar claro si existen cargos adicionales por envío de productos, así como las condiciones y formas de pago.

• El sitio debe declarar sus políticas de privacidad, ya que es probable que se solicite al consumidor que revele información privada, como el número de tarjeta de crédito.

• Deben estipular con claridad las políticas de devolución de mercancías, garantías, restricciones y condiciones generales de la transacción.

• En el caso de los sitios de subasta, asegurarse de que el vendedor cuente con una buena reputación en el sitio.

En México el "ciberconsumidor" está protegido por la Ley Federal de Protección al Consumidor, en la cual se contiene disposiciones generales sobre comercio electrónico en su capítulo Octavo bis, bajo el título "De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología".

Puede encontrar más información al respecto en el sitio www.profeco.gob.mx

En caso de que el consumidor haya sido víctima de prácticas comerciales abusivas y fraudulentas a través del comercio electrónico, puede presentar su denuncia en Librado Rivera No. 215, en la Colonia Del Valle; o comunícate al Teléfono del Consumidor: 01 800 468 8722, larga distancia y sin ningún costo.