Impulso PROFECO la campaña nacional "TIENDA MODELO" para que las casas de empeño brinden servicios de excelencia

Impulso PROFECO la campaña nacional "TIENDA MODELO" para que las casas de empeño brinden servicios de excelencia

EMSAVALLES Noticias| México, D.F.| Martes, 20 de Marzo de 2012| 09:28

- Promueve la autorregulación, mejores prácticas de negocio y la excelencia en el servicio a usuarios de casas de empeño.

- Amespre buscará que Tienda Modelo se replique a lo largo del país para beneficio de los consumidores.

El Procurador Federal del Consumidor, Bernardo Altamirano Rodríguez, puso en marcha en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, la campaña nacional "Tienda Modelo" con la cual se promueve en las casas de empeño la autorregulación y corresponsabilidad, así como mejores prácticas de negocio y un servicio de excelencia que garantice los derechos de los consumidores que acudan a ellas.

El titular de la Profeco explicó que con esta campaña se verificará que los proveedores cumplan con las leyes y normas existentes para la industria prendaria; apliquen acciones que fomenten las mejores prácticas de negocio; sigan un comportamiento ético en sus servicios y acaten lo establecido en los decálogos del Buen Proveedor en Casas de Empeño y de los Consumidores en Casas de Empeño.

Esta campaña se deriva del convenio firmado en enero pasado entre la Profeco y las asociaciones Mexicana de Servicios Prendarios (Amespre), la Nacional de Empeño y Joyería (ANEJ) y la Nacional de Casas de Empeño, A.C. (ANACE) y que tiene como objetivo establecer mecanismos de corresponsabilidad y confianza en este tipo de establecimientos.
A partir de este acuerdo, la labor de la Profeco será apoyar a los establecimientos formalmente constituidos con capacitación, asesoría sobre información al cliente, divulgación de promociones y prevención de fraudes.
En el marco de la puesta en marcha de la campaña nacional "Tienda modelo", el Procurador acudió en compañía del presidente de la Amespre, Carlos Gómez Álvarez-Tostado, a la sucursal 881 de la compañía First Cash, ubicada en la ciudad de Guadalajara, para constatar que cuenta con los elementos para convertirse en un modelo a seguir.

Lo anterior, debido a que tiene un contrato de adhesión registrado ante la Profeco; muestra e informa a sus usuarios sobre el porcentaje de préstamo conforme el evalúo de la prenda; detalla días y horarios de servicio; exhibe la tasa de interés actualizada así como el Costo Anual Total (CAT), plazo de pago y requisitos, además de que cuenta con balanzas debidamente calibradas y ajustadas.

Es de destacar que para potenciar la efectiva protección de los derechos de los consumidores que solicitan servicios de las casas de empeño, la Profeco, bajo el esquema de autorregulación y corresponsabilidad, ha realizado diversas acciones, como brindar capacitación a los proveedores en materia de disposiciones y normas aplicables desde enero de este año.

La Procuraduría además elaboró los decálogos del Buen Consumidor y Buen Proveedor de casas de empeño, los cuales se están difundiendo a los consumidores y asociados; en tanto que también difunde una guía de verificación a la cual deberán ajustarse proveedores y personal de verificación a nivel nacional para homologar la vigilancia y el cumplimiento de la Ley.

Con estas acciones, la Profeco ha logrado estrechar los canales de comunicación con la AMESPRE, la Asociación Nacional de Empeño y Joyería (ANEJ) y la Asociación Nacional de Casas de Empeño, A.C. (ANACE), consideras las tres principales instancias de ese tipo que operan en el país y que han mostrado excelente disposición en la aplicación de estas medidas.

La Profeco recuerda a los consumidores que ante cualquier queja o consulta que deseen hacer sobre las empresas prendarias, pueden recurrir al Teléfono del Consumidor (5568 8722 en el Distrito Federal y Área Metropolitana; o en el 01800 468 8722 sin costo para el interior de la República Mexicana), así como a la página www.profeco.gob.mx o en las redes sociales, en Facebook http://www.facebook.com/consumidorinteligente y vía Twitter en la cuenta @profeco.