Brazaletes inteligentes, una apuesta para el turismo joven; IA, aliada clave

Brazaletes inteligentes, una apuesta para el turismo joven; IA, aliada clave

www.excelsior.com.mx| | Sábado, 10 de Enero de 2026| 11:16

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Un chip proporciona más que la identidad del viajero, lleva su itinerario y su historial médico, lo que permite una atención inmediata

Los jóvenes buscan experiencias turísticas que combinen la cultura y la convivencia social.

En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la industria del turismo ha encontrado en la inteligencia artificial un aliado estratégico para transformar no sólo la experiencia del viajero, sino también su integridad física. Un brazalete inteligente, que proporciona más que la simple identificación del usuario, es la apuesta.

Y es que los jóvenes ahora buscan experiencias turísticas que combinen la cultura y la convivencia social, pero, en contraste con sus intereses, también están las inquietudes de los padres, a quienes les preocupa la seguridad y bienestar de sus hijos.

En el esquema digital que implementa la empresa mexicana Xcape es clave un chip integrado en los brazaletes.

Lo que antes era una simple tira de plástico, hoy es un dispositivo con tecnología de punta que actúa como un expediente digital.

Un chip que permite una atención personalizada y médica inmediata

Ignacio Ruelas Chiquini, cofundador de Xcape, explica que cada estudiante porta un brazalete con un chip que permite una atención personalizada y médica inmediata. Al ser escaneado por el personal a través de una aplicación especializada, se despliega información crítica del usuario.

Ya no va a ser el número 28 del colegio San José; vamos a ver que se llama José Ignacio Pérez, que es alérgico a tal ingrediente o que está tomando cierto medicamento", enfatiza Ignacio, en entrevista con Excélsior.

Este sistema garantiza que, ante cualquier eventualidad, el equipo de paramédicos y guías tenga acceso al historial médico y al itinerario contratado de forma instantánea. "La seguridad es fundamental, porque es un viaje 100% acompañado por un equipo capacitado en primeros auxilios y control de masas", señala el directivo de Xcape, empresa con más de 30 años de trayectoria movilizando a más de 15 mil estudiantes anualmente.

Para gestionar el volumen masivo de usuarios, Xcape ha desarrollado junto a la empresa Confront un sistema in-house que integra IA para resolver dudas logísticas de manera dinámica. Desde recomendaciones sobre el código de vestimenta para una discoteca, hasta detalles del cronograma, la IA permite una respuesta inmediata.

Sin embargo, Ruelas Chiquini aclara que esta tecnología no busca reemplazar al personal: "La inteligencia artificial es una revolución positiva que viene a optimizar el tiempo de las personas; no viene a sustituir la función de un ser humano". La estrategia consiste en que la IA atienda las consultas repetitivas, permitiendo que el equipo de atención al cliente se enfoque en casos que requieren empatía y profundidad.

+Generación Z: Entre el Wellness y las experiencias 360º

La empresa ha detectado un cambio drástico en los intereses de la Generación Z. Aunque los grandes conciertos con artistas como Manuel Turizo o Reik siguen siendo un atractivo en eventos como la Orange Week, los jóvenes actuales buscan algo más que sólo fiesta.

El tema wellness viene muy fuerte", indica Ruelas Chiquini. "Sorprendentemente, actividades como sesiones de cycling a las 6:00 a.m. o carreras de 3 km han tenido una convocatoria masiva. El objetivo de estos jóvenes no es sólo el ejercicio, sino la convivencia orgánica con personas con sus mismos intereses y edades de otros países como Panamá, Colombia o Perú", comenta a este diario.

Para los padres, la plataforma ofrece confianza mediante facilidades de pago y planes de financiamiento con hasta un año y medio de anticipación. "Quien paga no es el mismo que usa el servicio; por eso tenemos una plataforma muy intuitiva para generar confianza en los pagos en línea", explica Ruelas Chiquini.

Incluso el cierre de la aventura está digitalizado. Para acceder a una galería de fotos profesionales en alta definición —un tesoro invaluable para una generación que vive de su imagen en redes sociales— los estudiantes deben completar una encuesta dinámica que ayuda a la empresa a seguir perfeccionando sus productos.

Y en este tipo de "aventuras" surgen quienes aprovechan para cometer ilícitos, por ello, Ignacio Ruelas hace un llamado a la importancia de la certificación en la industria para evitar fraudes.