Quejas contra CFE ante la Profeco bajan 28%

Quejas contra CFE ante la Profeco bajan 28%

La CFE informó que al cierre de octubre de 2016 bajaron 28 por ciento el número de quejas en su contra ante Profeco

lasillarota.com| | Domingo, 27 de Noviembre de 2016| 16:23

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La empresa productiva del Estado, Comisión Federal de Electricidad (CFE) señaló que la tasa de quejas ante la Profeco en su contra para octubre de 2016 bajó 28 por ciento, en comparación con el año pasado.

Índice de Quejas de CFE ante Profeco bajaron 28 por ciento.

Al respecto, la CFE informó que al cierre de octubre de 2016, fueron reportadas 19 mil 935 quejas en su contra ante la Profeco, una cifra 28 por ciento menor a las 27 mil 513 reportadas para el mismo periodo de 2015.

La CFE tiene cobertura de 98.5 por ciento de la población en México, lo que se traduce en 40.5 millones de clientes, agregó la empresa eléctrica en un comunicado.

Según la empresa estatal, dicha cifra se alcanzó gracias a la puesta marcha del Convenio de Colaboración entre la CFE y Profeco, el cual incluyó la instalación de 51 módulos de atención especializada en unidades administrativas de la Procuraduría en todo el país y siete más a través de líneas telefónicas.

Además, aseguró que se puso en marcha un programa de mejora integral en la calidad del servicio de suministro de energía eléctrica, así como otro de fortalecimiento a la atención al cliente, que incluyó el compromiso de mejorar en los tiempos de solución de las quejas presentadas, reforzar la capacitación al personal responsable de los módulos de atención, y el aumentar las asesorías a los usuarios.

Lo anterior, a fin de incrementar la satisfacción a sus clientes, subrayó la CFE.

Detalló que 64 por ciento de las quejas contra la CFE interpuestas ante la Profeco, es decir, 13 mil 298, se concentran en la región del centro del país, donde anteriormente una empresa distinta a la ahora empresa productiva del Estados brindaba el suministro de energía eléctrica.

Refirió que la CFE seguirá impulsando la atención en los módulos instalados en las unidades de Profeco en donde se brinda atención inmediata y personalizada a los usuarios del servicio eléctrico.

Además de esos módulos, la CFE pone a disposición de sus clientes la línea telefónica nacional y gratuita 071, y la cuenta de Twitter @CFEmx para hacer llegar sus quejas, comentarios y recomendaciones.

Con información de Notimex

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