Trabajan en la aplicación de calidad en el capital humano

Trabajan en la aplicación de calidad en el capital humano

EMSAVALLES Noticias| San Luis Potosí, S.L.P.| Viernes, 01 de Junio de 2012| 16:45

Debido a que la calidad representa un proceso de mejora continua, en el cual, se busca satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en el desarrollo de productos o en la prestación de servicios, durante el 2012 se tienen preparados diferentes cursos sobre calidad dirigidos a los servidores públicos de la administración estatal.

Con esta acción, se busca que los servidores públicos tengan la certeza del significado de calidad en el servicio, además de entender que este factor es la satisfacción completa del cliente y usuario.

Para evaluar o aspirar a obtener calidad en el desempeño de una actividad en una institución pública deben dominarse los conceptos implícitos, donde destaca:

Proceso: Conjunto de actividades secuénciales, con un principio y un final con entradas (personas, métodos, materiales, etc.) y salidas (lo que recibe el usuario del proceso) cuyo objetivo fundamental es la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía.

También puede ser definido como un conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Además se incluye el Producto, que es el resultado de un proceso; el Servicio, que es un tipo de producto que tiene características determinadas y los clientes, que son el usuario final.

A lo largo del año se han aplicado varios cursos de introducción a la calidad, con el propósito de despertar el interés entre los trabajadores y ver las grandes bondades que ofrece otorgar un servicio eficiente en cada una de las dependencias e instituciones.